Panaszok, észrevételek kezelése

AZ OGYÉI tevékenységével kapcsolatos észrevételeiket, panaszaikat a következő módon juttathatják el munkatársainkhoz.

• Levélben: 1051 Budapest, Zrinyi.u.3., Postafiók: Budapest, 1372 Postafiók 450.
• Faxon: (1) 8869-460
• Telefonon: (1) 8869-300
• E-mailen: ogyei@ogyei.gov.hu
• Személyesen: ügyfélszolgálati irodákban (Igazgatási Iroda, 1051 Budapest, Zrinyi.u.3.) 

A panaszügy hivatalos ügyintézésének alapja az írásban tett, névvel, lakcímmel illetve társaságok esetén székhellyel/telephellyel, aláírással ellátott bejelentés.

Az ügyfélpanasz mielőbbi kivizsgálásának érdekében szükséges, hogy az Ügyfél minden esetben pontosan és konkrétan fogalmazza meg észrevételeit, az észlelt hiányosságot, hibát, továbbá - amennyiben rendelkezésére áll - a panaszát alátámasztó dokumentumokat is bocsássa az OGYÉI rendelkezésére a panaszkivizsgálás folyamatának felgyorsítása érdekében.

A panasz, észrevétel kézhezvételét követően az OGYÉI munkatársa 3 munkanapon belül visszajelzést küld, hogy a panasz kivizsgálása megindult.

A panaszok kivizsgálásának ügyintézési ideje a panaszokról és a közérdekű bejelentésekről szóló 2013. évi CLXV. törvény 2. § (1) bekezdése szerint 30 nap.

SZERVEZETI FELÉPÍTÉS

Szervezeti egységek elérhetősége

Gyógyszer-engedélyezési és Módszertani Főigazgatóság

Élelmezés- és Táplálkozástudományi Főigazgatóság

Ellenőrzési Főigazgatóság

Gazdasági Főigazgatóság